John Lewis eröffnet VIP-Lounge im Geschäft in der Oxford Street mit kostenlosen Getränken und Massagen | Juan Luis

John Lewis wird einen VIP-Bereich in seinem Hauptkaufhaus in London eröffnen, um Kunden nach Jahren zurückzugewinnen, in denen das Unternehmen gegenüber Konkurrenten wie Marks & Spencer an Boden verloren hat.

Der Einzelhändler wird am Dienstag die John Lewis Lounge in seinem Geschäft in der Oxford Street eröffnen, mit Zugang für Mitglieder seines Treuekartensystems, Wochen nachdem der Einzelhändler berichtet hatte, dass sich seine Verluste im ersten Halbjahr dieses Jahres fast verdreifacht hatten und auf 88 Millionen Pfund lagen.

In dem Bereich, der nach Angaben des Unternehmens bis Weihnachten getestet werden soll, werden den Kunden ein kostenloses Glas Sekt oder ein Heißgetränk sowie Hand- und Armmassagen und Waitrose-Pralinen serviert.

Rosie Hanley, Brand Director bei John Lewis, sagte: „Dieser Test ist ein perfektes Beispiel für unsere umfassendere Strategie, in unsere Geschäfte zu investieren, um unseren Kunden einzigartige servicebasierte Erlebnisse zu bieten, die sie sonst nirgendwo bekommen können. Es geht darum, Treue mit einem Premium-Erlebnis zu belohnen.“

Kunden, die sich für das My John Lewis-Programm des Einzelhändlers angemeldet haben, können Plätze im Voraus buchen oder vorbeikommen, wenn noch Plätze frei sind. Mitglieder können zwei Gäste mitbringen und der VIP-Bereich bietet Platz für bis zu 30 Kunden pro Stunde.

Der Schritt, über den erstmals der Sunday Telegraph berichtete, erfolgt, da John Lewis in seine Filialen investieren will, um Kunden in seine Flagship-Stores zu locken. Das Unternehmen wurde mit der Bitte um einen Kommentar kontaktiert.

Als der Konzern im September die Verluste meldete, sagte er, er gehe davon aus, dass „das makroökonomische Umfeld herausfordernd bleiben werde“, werde aber die Investitionen erhöhen, um „für ein Gewinnwachstum im Gesamtjahr gerüstet“ zu sein.

John Lewis Partnership, die Muttergesellschaft von John Lewis und Waitrose, gibt rund 800 Millionen Pfund für die Renovierung seiner Kaufhäuser aus und stellt mehr Personal ein, um das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern.

Der Einzelhändler erwirtschaftet traditionell alle Gewinne in der zweiten Jahreshälfte und erwartet, dass dies auch in diesem Jahr der Fall sein wird. Die traditionelle Weihnachtswerbung erscheint meist in der ersten Novemberhälfte.

Die Eröffnung des neuen VIP-Bereichs erfolgt im Anschluss an eine erfolgreiche Kampagne, um mehr Kunden zur Anmeldung für das Treueprogramm My John Lewis zu bewegen, dessen Mitgliederzahl im letzten Jahr um 13 % auf nun 3,8 Millionen gestiegen ist.

Das Unternehmen betreibt außerdem ein My Waitrose-Treueprogramm und plant, in Zukunft eine gemeinsame Treuekarte einzuführen, die für John Lewis und Waitrose gültig ist.