Indien Nachrichten | E-Awareness soll die Verbrauchergerechtigkeit im Jahr 2025 revolutionieren: schnellere Rechtsbehelfe liefern und die Benchmarks für 2024 übertreffen

Neu-Delhi (Indien), 16. November (ANI): Die e-Vigilance-Plattform des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten hat sich zu einem transformativen digitalen System zur Behebung von Beschwerden entwickelt und hat seit ihrer Einführung am 1. Januar 2025 über zwei Millionen Verbraucher registriert.

Laut einer Pressemitteilung des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten, Lebensmittel und öffentliche Verteilung wird die Plattform die Verfahren für die Bürger rationalisieren, indem sie den Papierkram und die Reisekosten reduziert und die ökologische Nachhaltigkeit durch die Reduzierung der physischen Dokumentation fördert. Es wird den Zugang zu NRIs verbessern, indem geografische Barrieren beseitigt werden und ihnen der Zugang zu ihren Verbraucherrechten aus dem Ausland ermöglicht wird.

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Bis zum 13. November 2025 hat das einheitliche Portal die Einreichung von 1.30.550 Fällen erleichtert und die Beilegung von 1.27.058 Fällen sichergestellt, was sein Potenzial zur Stärkung des Verbraucherschutzes im ganzen Land widerspiegelt. Mit seiner einfachen OTP-basierten Registrierung ermöglicht e-Jagruti NRIs, Beschwerden einzureichen, digitale oder Offline-Gebührenzahlungen vorzunehmen, an virtuellen Anhörungen teilzunehmen, Dokumente online auszutauschen und Fälle in Echtzeit zu verfolgen, wodurch eine physische Präsenz in Indien entfällt.

Mehr als 2,75 Lakh-Benutzer, darunter 1388 NRIs, haben sich registriert und ermöglichen so einen weltweiten Zugriff und eine nahtlose Plattform zur Behebung von Verbraucherbeschwerden, die Einreichung von Beschwerden aus dem Ausland, virtuelle Anhörungen und Echtzeitverfolgung, um sicherzustellen, dass die Justiz für alle zugänglich ist. E-Jagruti spiegelt das Engagement der Regierung für eine bürgerzentrierte, technologiegesteuerte Regierungsführung wider und ermöglicht Verbrauchern die papierlose, kontaktlose und effiziente Bearbeitung von Beschwerden. Die KI-gestützte, mehrsprachige und zugängliche Benutzeroberfläche sorgt für eine einfache Archivierung, virtuelle Anhörungen und Echtzeit-Tracking für Benutzer. Darüber hinaus verbessern Voice-to-Text-Funktionen, Chatbots und integrierte Dashboards die Zugänglichkeit für Senioren und Benutzer mit Behinderungen.

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In diesem Jahr wurden 466 NRI-Beschwerden über die Plattform eingereicht, wobei eine große Beteiligung aus Ländern wie den Vereinigten Staaten (146), dem Vereinigten Königreich (52), den Vereinigten Arabischen Emiraten (47), Kanada (39), Australien (26) und Deutschland (18) stattfand. Zu den umfassenden Funktionen der Plattform gehören eine mehrsprachige Benutzeroberfläche, Chatbot-Unterstützung, Voice-to-Text-Unterstützung für sehbehinderte und ältere Benutzer sowie eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die die Zugänglichkeit, Transparenz und Benutzersicherheit verbessern.

Für Bürger Indiens integriert e-Jagruti Legacy-Systeme wie OCMS, e-Daakhil, NCDRC CMS und CONFONET in einer einzigen, nahtlosen Schnittstelle. Diese Digitalisierung wird die Fragmentierung verringern, die Transparenz fördern und die Fallbearbeitung beschleunigen. Bis zum 13. November 2025 wurden landesweit insgesamt 1.30.550 Beschwerden registriert, mit hoher Akzeptanz in Staaten wie Gujarat (14.758 Fälle), Uttar Pradesh (14.050 Fälle) und Maharashtra (12.484 Fälle). Die rollenbasierten Dashboards der Plattform geben Anwälten Tools an die Hand, mit denen sie Fälle verfolgen, Dokumente hochladen und Benachrichtigungen erhalten können, während Richter für effiziente Anhörungen auf digitale Dateien, Analysen und virtuelle Gerichtssäle zugreifen.

Die Plattform hat über 2.000.000 SMS-Benachrichtigungen und über 12.000.000 E-Mail-Benachrichtigungen gesendet, die wichtige Ereignisse wie OTP-Verifizierungen für die Registrierung und Einreichung von Gegenerwiderungen, Fallgenehmigungen oder Rücknahmebestätigungen, erfolgreiche E-Filing-Belege, Profilsicherheitswarnungen und Echtzeitaktualisierungen zu ausgegebenen Mitteilungen abdecken. Diese automatisierten, mehrsprachigen Mitteilungen werden sofort über integrierte SMS- und E-Mail-Gateways übermittelt und stellen sicher, dass Benutzer, einschließlich NRIs, die über Zeitzonen hinweg arbeiten, keine Fristen oder Entwicklungen verpassen, wodurch Verfahrensverzögerungen reduziert und das Vertrauen in den digitalen Abwicklungsprozess gestärkt werden.

Die Plattform verzeichnete im Jahr 2025 einen deutlichen Anstieg der Entsorgungskapazität. Zwischen Juli und August wurden 27.545 Fälle erledigt, gegenüber 27.080 registrierten und 24.504 Fälle gegenüber 21.592 im September und Oktober.

Um die Prozesse weiter zu rationalisieren, erwägt das NCDRC Maßnahmen, um unnötige Papiereinreichungen zu reduzieren, die Einhaltung der Vorschriften für Prozessparteien zu erleichtern und auf papierlose Prozesse umzusteigen. Die Plattform liefert weiterhin zeitnahe Lösungen, auch für NRIs, die Streitigkeiten wie Versicherungsansprüche und Produktmängel erfolgreich gelöst haben, ohne nach Indien reisen zu müssen. (ANI)

(Der obige Artikel wurde von ANI-Mitarbeitern überprüft und verfasst. ANI ist Südasiens führende Multimedia-Nachrichtenagentur mit über 100 Büros in Indien, Südasien und der Welt. ANI bringt die neuesten Nachrichten zu Politik und aktuellen Angelegenheiten aus Indien und der Welt, Sport, Gesundheit, Fitness, Unterhaltung und anderen oben nicht aufgeführten Ansichten. Neueste)